Если пра­виль­но вести кли­ент­скую базу (да и вооб­ще её вести) — мож­но сэко­но­мить на при­вле­че­нии новых кли­ен­тов, улуч­шить свои услу­ги и боль­ше зара­ба­ты­вать. Какую инфор­ма­цию сто­ит соби­рать и как имен­но это помо­жет сво­е­му делу, рас­ска­за­ли в статье.

Если соби­рать инфор­ма­цию о кли­ен­тах в одном месте, будет про­ще кор­рек­ти­ро­вать порт­рет сво­ей ауди­то­рии. Допу­стим, есть некий фото­граф. Он пред­по­ла­га­ет, что его услу­ги будут инте­рес­ны в первую оче­редь девуш­кам. И начи­на­ет рас­ска­зы­вать в соц­се­тях о сво­их услу­гах, дер­жа в голо­ве един­ствен­ную харак­те­ри­сти­ку его ауди­то­рии — жен­ский пол. Хоть посыл и полу­ча­ет­ся слиш­ком раз­мы­тым, ему уда­ёт­ся отла­дить неболь­шой поток клиентов.

Фото­граф фик­си­ру­ет в гугл-таб­ли­цу дан­ные обо всех, кто был у него на съём­ках. А через какое-то вре­мя реша­ет посмот­реть, что ещё есть обще­го у его кли­ен­тов, что­бы более точ­но при­вле­кать людей. 

Вот при­мер:

Когда появ­ля­ет­ся пони­ма­ние сво­ей целе­вой ауди­то­рии, ста­но­вит­ся про­ще выстра­и­вать с ней связь: начи­ная от постов с при­гла­ше­ни­ем на фото­съём­ку и закан­чи­вая про­ра­бот­кой допол­ни­тель­ных услуг для посто­ян­ных клиентов.

Инфор­ма­ция о кли­ен­тах помо­га­ет нена­вяз­чи­во напо­ми­нать о себе. Как это мож­но сделать:

А теперь посмот­рим, какие дета­ли из кли­ент­ской базы в гугл-таб­ли­це помог­ли бы ему соста­вить сообщение:

Вспом­ним про фото­гра­фа. Если в кон­це съём­ки он поин­те­ре­су­ет­ся у кли­ен­та, что понра­ви­лось и чего не хва­ти­ло, то смо­жет нащу­пать точ­ки роста для сво­е­го дела. А заод­но и собрать отзы­вы для пуб­ли­ка­ции в соц­се­тях и на сай­те, кото­рые помо­гут дру­гим людям сде­лать пра­виль­ный выбор.

Допу­стим, в резуль­та­те обще­ния один кли­ент ска­зал, что было бы очень кру­то, если фото­граф ещё сам нач­нёт при­ду­мы­вать обра­зы для фото­съём­ки и само­сто­я­тель­но под­би­рать всё, что для это­го нужно.

Тогда фото­граф реша­ет запарт­нё­рить­ся с виза­жи­стом, парик­ма­хе­ром и мага­зи­ном, кото­рый предо­став­ля­ет пла­тья на про­кат, и вве­сти ком­плекс­ную услу­гу по под­бо­ру обра­за, места и самой фотосъёмки.

Что может при­го­дить­ся при рабо­те с клиентами: 

Спра­воч­ные дан­ные. Это фами­лия и имя кли­ен­та, его теле­фон и пред­по­чти­тель­ный спо­соб обще­ния, что­бы дер­жать с ним связь и делать это там, где ему удоб­но. А ещё если, допу­стим, на той же съём­ке нена­вяз­чи­во поин­те­ре­со­вать­ся датой рож­де­ния чело­ве­ка, появит­ся повод напом­нить о себе, под­го­то­вив ему поздрав­ле­ние и предо­ста­вив неболь­шую скид­ку на свои услу­ги в каче­стве подарка.

Инфор­ма­ция по сдел­кам. Важ­но корот­ко фик­си­ро­вать пред­по­чте­ния кли­ен­та, несо­гла­сия, осо­бен­но­сти про­шлой сдел­ки, что­бы потом мож­но было с лёг­ко­стью струк­ту­ри­ро­вать све­де­ния и исполь­зо­вать их в рабо­те. Напри­мер, если фото­граф для себя будет отме­чать обра­зы и места, где он уже про­во­дил съём­ки с чело­ве­ком, эту инфор­ма­цию мож­но при­ме­нить, что­бы попро­бо­вать «влю­бить» в себя клиента.

Толь­ко пред­ставь­те, вот пишет вам кли­ент: «Хочу про­ве­сти фото­сес­сию, но не знаю, где и в каком обра­зе». А в ответ полу­ча­ет: «В про­шлый раз мы были с вами там-то и там-то. Может, в этот раз про­ве­дём съём­ки здесь, а образ выбе­рем совер­шен­но про­ти­во­по­лож­ный преды­ду­ще­му? Напри­мер, такой-то». 

При­ят­но же, когда о вас пом­нят и отно­сят­ся как к очень важ­но­му клиенту 🙂

Пове­де­ние кли­ен­та. Здесь хоро­шо бы отме­чать, как он был настро­ен, были ли какие-то про­бле­мы, как себя вёл. В резуль­та­те мож­но опре­де­лить, лоя­лен ли чело­век, есть ли смысл с ним под­дер­жи­вать связь и при­вле­кать на повтор­ные продажи.

Ну а теперь собе­ри­те всё своё оба­я­ние и любовь к людям — и впе­рёд выстра­и­вать дол­го­сроч­ные отно­ше­ния с клиентами!